Art. 1 — Definizioni
Ai fini del presente documento si intende per:
- Piattaforma: il sito web www.osslangheroero.it e tutti i suoi servizi digitali accessori.
- Titolare: Marco Panizza, gestore della Piattaforma in qualità di privato cittadino — contatto: privacy@osslangheroero.it.
- Cliente: persona fisica che si registra per cercare Professionisti che eroghino servizi di cura, assistenza e supporto a sé o a un proprio familiare/Caregiver assistito.
- Professionista: persona fisica che si registra per offrire la propria disponibilità all'erogazione di servizi di cura, assistenza e supporto (OSS, infermiere, fisioterapista, educatore, ecc.).
- Azienda: persona giuridica (cooperativa, associazione, consorzio, S.r.l. o altra forma) che gestisce propri Professionisti dipendenti o convenzionati attraverso la Piattaforma.
- Richiesta: la domanda di prestazione pubblicata dal Cliente sulla Piattaforma.
- Candidatura: la disponibilità manifestata da un Professionista in risposta a una specifica Richiesta.
- Accordo: l'intesa raggiunta tra Cliente e Professionista in merito ai termini del servizio (importo, modalità, calendario, ecc.).
Art. 2 — Oggetto del servizio
La Piattaforma fornisce esclusivamente un servizio digitale che consente:
- la pubblicazione di Richieste di servizi di cura, assistenza e supporto da parte del Cliente, con indicazione di zona, periodo e tipologia;
- la consultazione delle disponibilità dei Professionisti e la presentazione di Candidature;
- la comunicazione tra Cliente e Professionista tramite il sistema di messaggistica interno;
- la generazione automatica di un "Riepilogo Accordo" in formato PDF con i termini concordati, da firmare a cura di entrambe le parti.
Il Titolare NON eroga prestazioni professionali e NON è parte del rapporto contrattuale tra Cliente e Professionista. Eventuali contestazioni su qualità, tempistica, costo della prestazione effettivamente erogata sono di esclusiva competenza di Cliente e Professionista, da risolvere direttamente fra loro o davanti all'autorità competente.
Art. 3 — Natura non sanitaria della Piattaforma
La Piattaforma:
- non è un soggetto sanitario o socio-sanitario autorizzato;
- non effettua diagnosi né valutazioni cliniche;
- non eroga prestazioni di alcun tipo;
- non si sostituisce a strutture pubbliche o private del Servizio Sanitario Nazionale.
Eventuali riferimenti a tipologie di assistenza, professioni, patologie o trattamenti presenti sulla Piattaforma sono inseriti autonomamente dagli utenti (Cliente, Professionista, Azienda) sotto la propria esclusiva responsabilità.
Art. 4 — Ruolo della Piattaforma
OSSLR è un servizio della società dell'informazione ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (attuativo della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico) e svolge una mera attività di intermediazione tecnica: mette in contatto Cliente e Professionista e ospita i dati professionali pubblicati su consenso del Professionista stesso.
La Piattaforma:
- non svolge intermediazione di manodopera ai sensi del D.Lgs. 10 settembre 2003 n. 276 art. 4 (non è agenzia per il lavoro);
- non è mediatoreai sensi dell'art. 1754 c.c.: non interviene nella conclusione del contratto né percepisce compensi correlati al medesimo;
- non è un agente né un procuratore;
- non rappresenta in alcun modo le parti;
- non emette documenti fiscali, non gestisce pagamenti e non risponde della corretta esecuzione della prestazione (artt. 16-17 D.Lgs. 70/2003 — assenza di obbligo generale di sorveglianza).
Il rapporto contrattuale ed economico per la prestazione è esclusivamente tra Cliente e Professionista, in piena autonomia e responsabilità delle parti.
Art. 5 — Rapporto tra le parti
Il rapporto contrattuale relativo all'erogazione del servizio è esclusivamente diretto tra Cliente e Professionista (o, ove pertinente, tra Cliente e Azienda).
Il Titolare:
- non è parte contrattuale;
- non assume obblighi di esecuzione, sostituzione, garanzia o continuità della prestazione;
- non garantisce l'effettiva esecuzione né la qualità del servizio concordato.
Art. 6 — Pagamenti
La Piattaforma:
- non gestisce pagamenti;
- non incassa né detiene somme per conto delle parti;
- non trattiene commissioni o percentuali sui corrispettivi;
- non emette documenti fiscali per le prestazioni concordate tra Cliente e Professionista.
Eventuali acconti, caparre o saldi sono accordi privati tra le parti, regolati direttamente fra loro al di fuori della Piattaforma. Il Cliente è tenuto a pagare al Professionista quanto concordato nei termini pattuiti; il Professionista è tenuto ad emettere regolare documento fiscale (fattura, ricevuta prestazione occasionale, corrispettivo) secondo il proprio regime fiscale.
Art. 7 — Registrazione e account
La registrazione richiede dati anagrafici veri, completi e aggiornati. È vietata la registrazione con dati falsi o di terzi senza il loro consenso.
I Professionisti che dichiarano titoli professionali (iscrizione albo, attestati, anni di esperienza) sono responsabili in via esclusivadella veridicità di quanto dichiarato. Il Titolare effettua una validazione documentale formale ma non garantisce in modo assoluto l'esattezza di ogni dichiarazione: il Cliente è invitato a verificare comunque le credenziali del Professionista prima di iniziare la prestazione.
Una volta cancellato l'account, il codice fiscale resta memorizzato per 5 anni con finalità antifrode (impedire re-iscrizioni multiple della stessa persona).
Art. 8 — Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati veri, in particolare riguardo alla zona di erogazione, all'identità dell'eventuale Caregiver assistito, all'eventuale presenza di patologie rilevanti per la sicurezza del Professionista;
- verificare in autonomia, prima dell'inizio della prestazione, le credenziali, l'assicurazione e la regolarità professionale del Professionista;
- NON utilizzare la Piattaforma per cercare prestazioni di natura non socio-sanitaria (es. servizi domestici puri, baby-sitting, prestazioni intime, lavoro nero non qualificato);
- pagare al Professionista quanto concordato nei termini pattuiti;
- NON contattare il Professionista al di fuori della Piattaforma con offerte volte a eludere il sistema (per es. proporre pagamento "in nero" per evitare la fattura);
- trattare il Professionista con rispetto e secondo le buone norme di convivenza civile;
- rispettare gli accordi presi.
Art. 9 — Obblighi del Professionista / Azienda
Il Professionista o l'Azienda si impegna a:
- esercitare l'attività professionale nel rispetto della normativa applicabile (iscrizioni ad albi, autorizzazioni, obblighi assicurativi, contributivi e fiscali);
- fornire dati veritieri in fase di registrazione e successivo aggiornamento;
- emettere regolare documento fiscale (fattura, ricevuta prestazione occasionale, corrispettivo) per le prestazioni effettuate;
- mantenere copertura assicurativa professionale (RC) adeguata al servizio offerto, ove richiesta dalla normativa applicabile;
- trattare il Cliente e l'eventuale Caregiver assistito con la diligenza professionale richiesta dalla natura socio-sanitaria del servizio;
- tutelare la riservatezza delle informazioni personali e sanitarie apprese durante il rapporto con il Cliente, ai sensi del segreto professionale e dell'art. 9 GDPR;
- NON utilizzare la Piattaforma come strumento di acquisizione clienti per spostare la trattativa offline al fine di eludere obblighi fiscali (lavoro nero).
Art. 10 — Verifiche formali
La Piattaforma può effettuare verifiche formali sui dati dichiarati dagli utenti (corrispondenza email, codice fiscale non duplicato, presenza di documenti caricati). Tali verifiche non costituiscono garanzia: la Piattaforma non garantisce:
- l'autenticità o l'originalità dei documenti caricati;
- la competenza professionale dichiarata o l'effettivo possesso delle abilità necessarie all'esecuzione del servizio;
- la validità o l'attualità dei titoli professionali e delle iscrizioni ad albi.
La validazione di legge dei titoli professionali resta in capo alle autorità competenti (Ordini, Federazioni, Enti formativi).
Art. 11 — Limitazione di responsabilità del Titolare
Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non è responsabile per:
- la qualità, tempestività e completezza della prestazione effettivamente erogata dal Professionista al Cliente;
- eventuali errori, omissioni o danni a persone derivanti dall'esecuzione professionale;
- danni economici, mancato guadagno, perdita di chances o danni reputazionali subiti dagli utenti;
- conseguenze di dichiarazioni false rese da uno degli utenti in fase di registrazione o interazione;
- comportamenti illeciti o scorretti tenuti dagli utenti tra loro;
- accordi economici stipulati tra Clienti e Professionisti, comprese eventuali questioni fiscali, contributive o di natura tributaria;
- interruzioni, malfunzionamenti, perdita di dati o indisponibilità temporanea della Piattaforma per cause non imputabili al Titolare.
Sempre nei limiti di legge, è espressamente esclusa qualsiasi responsabilità del Titolare per danni diretti, danni indiretti e danni consequenzialiderivanti dall'uso della Piattaforma. Restano fermi gli obblighi del Titolare previsti dalla normativa privacy (vedi Privacy Policy).
Art. 12 — Manleva
L'utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi:
- richiesta o pretesa avanzata da terzi (compresi altri utenti) connessa all'uso della Piattaforma da parte dell'utente medesimo;
- danno, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivante da violazione dei presenti Termini, della normativa applicabile o di diritti di terzi;
- azione legale o procedimento avviato contro il Titolare per fatti riconducibili a comportamenti dell'utente.
Art. 13 — Comunicazioni e messaggistica interna
Le comunicazioni tra Cliente e Professionista relative a una specifica Richiesta avvengono attraverso il sistema di messaggistica interno alla Piattaforma. È fatto divieto di utilizzare la chat per finalità incompatibili con l'oggetto del servizio (spam, contenuti offensivi, illegali, contrari al buon costume).
Il Titolare può accedere ai contenuti dei messaggi esclusivamente per le seguenti finalità:
- sicurezza e integrità della Piattaforma;
- adempimento di obblighi di legge;
- gestione di abusi, segnalazioni e reclami circostanziati.
Art. 14 — Dati sanitari
La Piattaforma non richiede al Cliente dati clinici strutturati né referti, e non struttura i dati di salute degli utenti in cartelle cliniche o fascicoli sanitari elettronici.
Eventuali informazioni di natura sanitaria scambiate tra Cliente e Professionista (per esempio descrizione delle condizioni del Caregiver assistito o del paziente) sono comunicate direttamente fra le parti, le quali agiscono come titolari autonomi del trattamentodei propri dati sanitari. Restano fermi i diritti dell'interessato previsti dal GDPR e gli obblighi di segreto professionale gravanti sul Professionista.
Art. 15 — Disponibilità del servizio
Il servizio è fornito "così com'è" ( as is) e "come disponibile" (as available). Il Titolare non garantisce continuità ininterrotta della Piattaforma e si riserva il diritto di sospenderla, anche senza preavviso, per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza o forza maggiore.
Art. 16 — Cancellazione e sospensione dell'account
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla propria area personale. Il Titolare può sospendere o revocare l'account in caso di:
- violazione dei presenti Termini di Servizio;
- comportamenti fraudolenti o abusivi (registrazioni multiple, dichiarazioni false, spam, abusi del sistema di messaggistica);
- reclami circostanziati e ripetuti da altri utenti;
- uso della Piattaforma per finalità incompatibili con la natura socio-sanitaria del servizio.
In caso di sospensione/revoca, il Titolare comunicherà via email i motivi e l'utente avrà 14 giorni per fornire osservazioni prima della cancellazione definitiva dei dati.
Art. 17 — Modifiche dei Termini
Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'uso della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle nuove condizioni.
Art. 18 — Approvazione specifica clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'utente, mediante l'accettazione dei presenti Termini, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
- Art. 11 — Limitazione di responsabilità del Titolare (compresa l'esclusione di danni diretti, indiretti e consequenziali);
- Art. 12 — Manleva a favore del Titolare;
- Art. 10 — Esclusione di garanzie sui dati e sui titoli dichiarati dagli utenti;
- Art. 15 — Servizio reso "così com'è";
- Art. 19 — Foro competente esclusivo.
Art. 19 — Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'uso della Piattaforma sarà competente in via esclusiva il Foro di Cuneo, salvo che l'utente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nel qual caso il foro competente sarà quello del suo luogo di residenza o domicilio elettivo nel territorio italiano.
Art. 20 — Documenti correlati
- Privacy Policy — informativa sul trattamento dei dati personali
- Cookie Policy — dettaglio dei cookie installati
Art. 21 — Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini di Servizio: